FAQs

Fragen und Antworten auf deutsch weiter unten.


General

How can I contact you?

Email: info@chantylace.com
Phone: +49 (0) 6074 / 8684-0

Where can I find out more about Chanty Lace?

You can head to our company website and check out our profile at https://www.chantylace.com/
Or visit our Instagram https://www.instagram.com/chanty.lace/

Where can I find more information about an article?

Technical details and material composition are available on the product page.
If more information is required, just drop us a message to info@chantylace.com or give us a call at +49 (0) 6074 / 8684-0 and we will be happy to help.

Is it possible to purchase B-Stock for a lower price?

It is certainly possible, just drop us a line per email to info@chantylace.com or give us a call at +49 (0) 6074 / 8684-0 and we can send you an offer. Please be aware that there are different minimum quantities for B-Stock articles and that most of the time, the total leftover quantity needs to be ordered at once.

Is there a quantity discount?

There certainly is! Just contact us and we will get back to you with an offer.
Starting at 100m we will offer discounts.

Starting at 100m we offer 5% discount with Code: Wholesale100
From 250m we offer 10% discount with Code: Wholesale250

Can I order samples?

Of course! You can choose between 10 and 20 handsamples. They are usually around 30 to 50 cm in size.
Lace ribbons : Width x 30 to 50 cm 
Lace fabrics : A square piece of fabric, each side 30 to 50 cm
Please note that the samples are mainly choosen random. Else, the laces will be based on the customer wishes, e.g. "Only white and black laces" or "Width 16cm"

In case of samples ordered, the color matching and technical specifications are not guaranteed and may vary. 

You can order the lace samples here

What difference do the yarns make?

 click here for details on materials

Washing Instruction

Orders

How can I place an order?

You can of course just order online. But we also accept orders per email and will always send you an order confirmation.
This is to ensure you get what you want.

Is there a minimum order quantity?

For orders online the minimum quantity is 1m.

Can I order samples?

Of course! You can choose between 10 and 20 handsamples. They are usually around 30 to 50 cm in size. 
Lace ribbons : Width x 30 to 50 cm 
Lace fabrics : A square piece of fabric, each side 30 to 50 cm
Please note that the samples are mainly choosen random. Else, the laces will be based on the customer wishes, e.g. "Only white and black laces" or "Width 16cm".

In case of samples ordered, the color matching and technical specifications are not guaranteed and may vary. 

You can order the lace samples here

Payment

Which payment methods do you accept?

American Express
MasterCard
VISA
PayPal
ApplePay

How will I receive the bill?

You will receive an overview with the order confirmation. After shipment, the invoice will be added to your package and/or send to you per email.
If anything is unclear, just drop us a message or give us a call.

Will the bill include VAT?

For private invoices within Germany or the EU the VAT will be included. Outside the EU additional Duties and taxes may apply.

Shipment

What is the shipping fare within and outside of Germany?

Germany: Free Shipping from 49€
Within Europe: Free Shipping from 150€
Outside Europe: Free Shipping from 500€
For Details go to https://shop.chantylace.com/pages/shipping

How long does shipping take?

Germany: 1-3 Days
Within EU: 3-5 Days
Outside EU: 8-15 Days

Can I check the delivery status?

We will send you the tracking information as soon as available.

Shipment of Bulk

Please be aware that the shipping rates and processes are different for bulk orders. Above mentioned is only applicable for orders under 30kg.

Returns

How can I register a complaint?

Just contact us with details describing your issue and we will come back to you asap.
You can either call, send us an Email or use the online contact form

Can I return unsatisfactory items?

While we give our outmost care to control the material, something may slip by nonetheless.
In case the quantity does not match (less then ordered to a noticeable degree) or the material arrives damaged (production defects), please drop us a message with the necessary information.
For details please head to https://shop.chantylace.com/pages/returns

How do I send items back and who will pay for the shipping?

You can choose any way to send them back to us. The cost will be settled by you.
For details check out https://shop.chantylace.com/pages/returns

How do I get my money back?

In case of a refund, the payment will be processed using the original method of payment.

Business customers

Above mentioned is only applicable for orders of private persons, not businesses.


Fragen und Antworten

Allgemeines

Wie kann ich euch kontaktieren?

Über Email: info@chantylace.com
Über Telefon: +49 (0) 6074 / 8684-0

Wie kann ich mehr über Chantylace herausfinden?

Sie können gerne auf unserer Website vorbeischauen und unser Profil ansehen https://www.chantylace.com/
Oder unser Instagram besuchen https://www.instagram.com/chanty.lace/

Wo kann ich mehr Informationen über die angebotenen Artikel finden?

Technische Details und Materialzusammensetzung sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Falls weitere Informationen benötigt werden, senden Sie uns einfach eine Nachricht an info@chantylace.com oder ruf uns an +49 (0) 6074 / 8684-0 und wir werden Ihnen sehr gerne weiterhelfen.

Ist es möglich B-Ware für einen geringeren Preis zu bestellen?

Natürlich! Kontaktieren Sie uns einfach per Email info@chantylace.com oder rufen Sie uns an +49 (0) 6074 / 8684-0 und wir senden Ihnen ein Angebot. Bitte seien Sie informiert, das es andere Mindestmengen für B-Waren gibt und das die meiste Zeit die komplette Restmenge abgenommen werden muss.

Gibt es einen Mengenrabatt?

Ja da gibt es einen! Kontaktieren Sie uns einfach und wir kommen mit einem Angebot auf Sie zurück. Anderes ist leider momentan technisch nicht möglich. 
Beginnend ab 100m bieten wir einen Rabatt.

Ab 100m bieten wir 5% Rabatt mit Code. Wholesale100
Ab 250m bieten wir 10% Rabatt mit Code: Wholesale250

Kann ich Muster bestellen?

Natürlich! Sie können zwischen 10 und 20 Stück Handmuster entscheiden. Diese sind standardmäßig 30 bis 50 cm groß.
Spitzen Bänder : Breite x 30 bis 50 cm 
Spitzen Stoffe : Ein quadratisches Stück Spitze, jede Seite ist 30 bis 50 cm lang
Bitte beachten Sie, dass die Muster hauptsächlich zufällig gewählt werden. Ansonsten wird die Auswahl auf Basis der Kundenwünsche erstellt, z.B. "Nur Weiße und Schwarze Spitze", oder "Breite 16cm"

Bei der Bestellung von Mustern, garantieren wir weder Farbe noch technische Werte - folglich können diese variieren.

Die Spitzen Muster können Sie hier bestellen

Was für einen Unterschied machen die verschiedenen Garne?

 Hier klicken für Details über die Materialien

Washing Instruction

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung platzieren?

Sie können natürlich einfach Online bestellen - aber wir akzeptieren auch Bestellungen über Email - anschließend folgt immer eine Bestellbestätigung.
Wir wollen sicher gehen, das Sie auch genau das Richtige erhalten.

Gibt es einen Mindestbestellmenge?

Für Online Bestellungen ist die Mindestbestellmenge 1m.

Kann ich auch Muster bestellen?

Natürlich! Sie können zwischen 10 und 20 Stück Handmuster entscheiden. Diese sind standardmäßig 30 bis 50 cm groß.
Spitzen Bänder : Breite x 30 bis 50 cm 
Spitzen Stoffe : Ein quadratisches Stück Spitze, jede Seite ist 30 bis 50 cm lang
Bitte beachten Sie, dass die Muster hauptsächlich zufällig gewählt werden. Ansonsten wird die Auswahl auf Basis der Kundenwünsche erstellt, z.B. "Nur Weiße und Schwarze Spitze", oder "Breite 16cm"

Bei der Bestellung von Mustern, garantieren wir weder Farbe noch technische Werte - folglich können diese variieren.

Die Spitzen Muster können Sie hier bestellen

Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

American Express
MasterCard
VISA
PayPal
ApplePay

Wie erhalte ich die Rechnung?

Sie werden eine Übersicht zusammen mit der Bestellbestätigung erhalten. Nach der Lieferung wird die Rechnung in Ihr Paket gelegt und/oder per Email zugesendet.
Falls etwas unklar sein sollte senden Sie uns eine Nachricht oder rufen uns an, wir helfen gerne weiter.

Wird die Rechnung auch die MwSt. enthalten?

Für Rechnungen privater Einkäufe innerhalb Deutschlands oder der EU, wird die MwSt. mit beachtet. Außerhalb der EU können zusätzliche Steuern und Gebühren anfallen.

Lieferung

Wie viel kostet die Lieferung innerhalb und außerhalb Deutschlands?

Deutschland: Kostenfreie Lieferung 49€
Innerhalb Europa: Kostenfreie Lieferung 150€
Außerhalb Europa: Kostenfreie Lieferung 500€
Mehr Details dazu hier https://shop.chantylace.com/pages/Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: 1-3 Tage
Innerhalb EU: 3-5 Tage
Außerhalb EU: 8-15 Tage

Kann ich den Lieferstatus nach verfolgen?

Wir werden Ihnen die Nachverfolgungsnummer zukommen lassen, sobald die Bestellung versandbereit ist.

Lieferung von Bulk

Bitte beachten Sie, dass die Lieferkosten und Prozesse für Bulk Bestellungen Abweichen. Oben genannte Informationen, sind nur für Lieferungen unter 30kg.

Rücksendungen

Wie kann ich eine Beschwerde abgeben?

Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Sachverhalts oder rufen uns gerne an - wir werden unser Bestes tun um Ihnen schnellstmöglichst zu helfen. 
Sie können uns eine Email senden, oder das Online Kontakt-Formular nutzen.

Kann ich Artikel, mit denen ich nicht zufrieden bin, zurücksenden?

Wir geben natürlich unser Bestes das Material zu kontrollieren, aber es könnte leider trotzdem vorkommen, das etwas an uns vorbeigeht.
Falls die Menge nicht stimmen sollte (merkbar weniger als bestellt) oder das Material ist beschädigt angekommen (Produktionsfehler), senden Sie uns bitte umgehen eine Nachricht mit den nötigen Informationen.
Mehr Details dazu hier https://shop.chantylace.com/pages/Rücksendung

Wie sende ich Artikel zurück und wer zahlt für die Rücksendung?

Sie können die Artikel auf Ihrem bevorzugten Weg zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen.
Mehr Details dazu hier https://shop.chantylace.com/pages/Rücksendung

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Falls eine Rückabwicklung stattfindet, wird die Rückzahlung mit dem selbem Zahlungsmittel vollzogen, welche auch für die Zahlung genutzt wurde.

Geschäftskunden

Oben genanntes ist nur gültig für Privatpersonen, nicht Unternehmen.